FAQ – Foire aux questions

A l’aide de votre identifiant (ID de connexion) et votre mot de passe (reçu dans un mail séparé), connectez-vous à My Phone.

URL : https://unicom.synten.com/myphone

Changez votre mot de passe après la première ouverture.
Nécessité pour le mot de passe :
Majuscule, miniscule, caractère spécial (!;.,?!$…)

Cliquez sur l’onglet Mes fonctions.
Vous pouvez retrouver toutes les fonctions de la plateforme. Nous allons commencer par télécharger le logiciel de bureau et l’application mobile.

Téléchargez le fichier correspondant à votre type d’ordinateur (PC ou Mac).

Une fois installé, entrez votre nom d’utilisateur qui est affiché au dessus des liens de téléchargement dans « Mes fonctions ».

Votre mot de passe correspond à celui que vous avez crée dans la première étape.

Cliquez sur « se connecter », attendez quelques secondes pour que votre page d’accueil s’affiche.

 

Téléchargez le fichier correspondant à votre type de smartphone et/ou tablette (Android ou Apple) ou rendez-vous dans votre boutique d’applications et entrez-y « UC-One Connect Carrier ».

1. Démarrez l’application.
2. Acceptez le réglement.
3. Entrez votre nom d’utilisateur qui est affiché au dessus des liens de téléchargement.
4. Votre mot de passe correspond à celui que vous avez crée dans la première étape.

 

Ajouter une photo
1. Cliquez droit sur l’avatar pour télécharger une nouvelle image.
2. Cliquez sur l’état pour le modifier (disponible, absent, occupé, hors ligne)
3. Cliquez sur la localisation pour la modifier.
4. Cliquez sur la zone de texte pour écrire du texte personnel ou professionnel.

 

 

 

 

Ajouter un contact
Cliquez droit sur une personne pour afficher le menu. Vous pouvez ajouter un contact avec l’onglet « Nouveau contact »
À noter : l’état de votre contact ne s’affichera qu’une fois l’invitation acceptée.

 

 

 

 

Messagerie instantanée
1. Vous pouvez double-cliquer sur le contact pour démarrer une conversation ou cliquer droit et sélectionner Chat pour ouvrir la fenêtre.
2. Cliquez sur la zone de texte et appuyez sur les touches CTRL (ou ALT) + Entr. pour faire un retour à la ligne.

Appels internes | Voix
1. Faites un clique-droit sur le contact que vous souhaitez appeler.
2. Dans l’onglet « Appel » (Call), cliquez sur le numéro que vous souhaitez appeler.
3. L’appel en cours est disponible tout en haut de la plateforme.

Appels internes | Vidéo
1. Faites un clique-droit sur le contact que vous souhaitez appeler en vidéo.
2. Dans l’onglet « Appel » (Call), cliquez sur le numéro que vous souhaitez appeler en vidéo.
3. L’appel en cours est disponible tout en haut de la plateforme et la vidéo au centre.

 

 

Appels | Mettre en pause
Pendant un appel, si vous souhaitez mettre pause, cliquez sur le bouton Pause, et cliquez de nouveau dessus pour reprendre l’appel.

 

Appels | Transférer un appel
1. Cliquez sur le bouton Transfert
2. Cherchez l’utilisateur à qui vous souhaitez transférer l’appel.
3. Cliquez sur « Transférer maintenant »
4. L’appel est transféré et apparaît sur l’écran du client.

Collaboration | Ajouter un participant
1. Sélectionner un contact et glissez-le dans la salle voulue.
2. Cliquez sur l’icone téléphone dans la salle pour appeler en audio.
À noter : La personne doit accepter l’invitation avant d’être intégrée. Chaque personne du chat peut interagir par vidéo ou audio.

 

 

 

Collaboration | Fournir un lien externe
1. Cliquez sur n’importe quel lien pour copier le lien de votre salle pour pouvoir l’envoyer par mail à un participant qui n’a pas le logiciel.
2. Une fois copié, ce lien peut être envoyé à un participant qui n’aura qu’à cliquer dessus pour qu’une fenêtre Internet l’invitant à rejoindre la salle s’ouvre.

 

 

 

Collaboration | Ajouter un participant externe
Une fois que le participant externe reçoit l’invitation et clique sur le lien, l’administrateur ou celui qui envoie le lien doit accepter la requête du participant.

 

 

Collaboration | Retirer un participant
Une fois que le participant externe reçoit l’invitation et clique sur le lien, l’administrateur ou celui qui envoie le lien doit accepter la requête du participant.

 

 

 

Collaboration | Audio/vidéoconférences
Pendant un appel, vous avez à votre disposition les boutons Pause, Silence, Clavier numérique et Raccrocher.
À noter : Vous pouvez être jusqu’à 15 participants dans une vidéoconférence.

 

 

 

 

Collaboration | Partage d’écran
La fenêtre en premier plan vous permet de choisir quel écran et/ou document vous souhaitez partager.
Une fois le document sélectionné, vous pouvez cliquer sur Partage d’Écran.

Vous pouvez aussi sélectionner l’application ou le moniteur à partager et commencer le partage, ainsi que le contenu qui a besoin d’être partagé et faire un aperçu.

 

Appareil personnel | Mode « Ne pas déranger »
1. Cliquez sur l’onglet des paramètres
2. Puis sur l’onglet des Appels Entrants
3. Si vous activez l’option « Ne pas déranger », le slider deviendra vert
4. L’indication en rouge (en bas à gauche, image 2) signifie que le mode est bien activé

 

 

 

 

Appareil personnel | Activer le renvoi d’appel
1. Cliquez sur l’onglet des paramètres
2. Puis sur l’onglet des Appels Entrants
3. Activez le « Renvoi d’appel »
4. Plusieurs paramètres sont disponibles. Sélectionnez le type de transfert d’appel que vous souhaitez et entrez les informations